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PROBLÈMES TECHNIQUES

  • La vidéo que j'essaye de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d'une qualité optimale. que faire ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer le non fonctionnement ou la mauvaise qualité d'une vidéo :
    - Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications inutiles susceptibles de saturer la capacité de votre équipement.
    - Le débit internet (Wifi / 3G) n’est pas suffisant pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions.
    Attention, la différence entre le débit annoncé par votre opérateur internet et le débit réel dont vous bénéficiez dépend de 2 critères, indépendants de CANAL+ :
    1. de votre distance par rapport au nœud de raccordement (pour en savoir plus contactez votre fournisseur d’accès à Internet)
    2. de l’usage d’internet au sein du foyer de l’abonné : la consommation en simultané de plusieurs supports (ordinateur, tablette en wifi, etc.) peut réduire le débit nécessaire pour la consommation sur myCANAL et donc diminuer la qualité des images
    Le service myCANAL s’adapte automatiquement au débit disponible. Néanmoins, il est possible de le réduire volontairement sur l’ordinateur pour améliorer le confort d’un autre utilisateur au sein du foyer : sélectionnez « QUALITE » et réduisez en choisissant le palier.

  • J'ai un écran noir quand je veux regarder une vidéo (Live TV et A La Demande) ? que faire ?

    Si vous faites face à un écran noir statique deuis votre ordinateur, cela est certainement dû à votre plug-in Silverlight qui n'est pas à jour. Téléchargez la nouvelle version, relancez votre navigateur web (Internet Explorer, Chrome, Firefox ou Safari) et ouvrez à nouveau la page.

  • J’essaye de me connecter avec mes identifiants habituels, et le message suivant apparait : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint"

    Cela signifie qu’un même compte a été utilisé pour accéder à la live TV depuis 5 appareils différents. Vous ne pouvez plus vous connecter sur un nouvel appareil, vous avez atteint le nombre de licences autorisées maximum. Contactez votre service client.

  • J’étais en train de profiter du service mais le message suivant est apparu : "Le nombre maximum de connections simultanées est dépassé"

    L’utilisation de myCANAL est limitée à 2 écrans connectés depuis le même compte en simultané (sans compter la TV). Si vous pensez que d’autres personnes malintentionnées sont en train d’utiliser vos identifiants, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe dans la rubrique MON COMPTE CANAL. 

Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider.

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