MON ABONNEMENT

Les infos utiles pour gérer votre abonnement en ligne

INFOS ADMINISTRATIVES

  • Je change de banque

    Pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires, contactez nous ! 

    Attention : un délai d'un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.

  • Je change d'adresse

    Pour mettre à jour votre adresse, envoyez nous un courrier et un justificatif d’adresse de moins de 3 mois (facture CEB, CWA, Mauritius Telecom, MTML).

  • On m'a volé mon décodeur. Que dois-je faire?

     

    Rapportez le cas immédiatement au service hotline et rendez-vous dans l'un de nos showrooms afin de connaître les procédures à suivre en cas de vol.

    Il convient de produire une attestation de la déclaration de vol faite auprès de la police. 

  • Je déménage

     

    Vous quittez l'Ile Maurice et la zone Océan indien
    Vous devez fournir à MC Vision Ltd un justificatif de départ ; Renseignez-vous au (203) 6021818.
    Après acceptation de votre dossier, Vous devez ensuite résilier votre abonnement et restituer les matériels : décodeur, carte à puce, accessoires. 

     

    Vous quittez l'Ile Maurice pour vous installer à l’étranger, dans un autre pays de la zone Océan Indien
    Une fois arrivé à votre destination, vous pourrez prendre contact avec les représentants locaux CANAL+ et CANALSAT afin de prendre connaissance des abonnements disponibles et des matériels nécessaires à la réception des images.

FORMULE & CONTRAT

FINANCES

  • Je souhaite renouveler mon abonnement

    Vous réglez au comptant
    Un mois avant son échéance, vous recevrez, par courrier, un formulaire de réabonnement à nous retourner le plus rapidement possible, avec votre règlement, pour éviter toute interruption dans l’envoi des images. Vous pouvez également, à tout moment, vous rendre dans l'un de nos showrooms pour y régler votre abonnement. 

     

    Vous réglez par Direct Debit
    Sauf avis d’annulation en écrit, adressée au General Manager, MC VISION LTD, Rue Leclézio, Curepipe par voie postale, enregistrée avec accusé de réception,  un mois avant l’échéance de votre contrat d’abonnement, la souscription est renouvelée automatiquement pour une nouvelle période de 12 mois.

  • Comment puis-je régulariser mes impayés ?

    Un de vos prélèvements/Direct Debit n'a pu être honoré ?
    En cas de non paiement, rendez-vous rapidement dans un de nos showrooms afin d’éviter la coupure de votre abonnement.

  • Pourquoi ai-je un impayé ?

    Je peux être en impayé si je suis dans l’un des cas suivants, parmi les plus fréquents :
    - Mon compte n’était pas suffisamment approvisionné au moment du prélèvement
    - Ma banque a refusé le prélèvement présenté par MC VISION Ltd.
    - J’ai changé de banque et je n’ai pas mis à jour mes coordonnées bancaires auprès de CANAL+/CANALSAT  MAURICE.

MODES DE CONTACT

  • A quoi sert le SVI (Serveur Vocal Interactif) ?

    Votre Centre de Relations Clients est équipé d'un Serveur Vocal Interactif (S.V.I.). Grâce à lui, vous pouvez, 24h/24 et 7j/7, obtenir des réponses à certaines questions ou réaliser certaines opérations ! Vous pouvez, par exemple :
    - Consulter les programmes de la English Premier League / Champions League à venir sur vos chaînes
    - Avoir plus d’informations sur des événements en cours. 
    A tout moment, au cours de votre navigation sur le serveur vocal, vous pouvez appuyer sur la touche "0" de votre clavier téléphonique pour être mis en relation avec l'un de nos conseillers, du lundi au dimanche de 8h à 22h.

Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider.

CONTACTEZ-NOUS