Pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires, contactez nous ! 
Attention : un délai d'un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.

Pour mettre à jour votre adresse, envoyez nous un courrier et un justificatif d’adresse de moins de 3 mois (facture CEB, CWA, Mauritius Telecom, MTML).

Rapportez le cas immédiatement au service hotline et rendez-vous dans l'un de nos showrooms afin de connaître les procédures à suivre en cas de vol.
Il convient de produire une attestation de la déclaration de vol faite auprès de la police. 

Vous quittez l'Ile Maurice et la zone Océan indien 
Vous devez fournir à MC Vision Ltd un justificatif de départ ; Renseignez-vous au (203) 6021818. 
Après acceptation de votre dossier, Vous devez ensuite résilier votre abonnement et restituer les matériels : décodeur, carte à puce, accessoires. 
 
Vous quittez l'Ile Maurice pour vous installer à l’étranger, dans un autre pays de la zone Océan Indien 
Une fois arrivé à votre destination, vous pourrez prendre contact avec les représentants locaux CANAL+ afin de prendre connaissance des abonnements disponibles et des matériels nécessaires à la réception des images.

Vous pouvez, en cours de contrat, upgrader votre abonnement :
- En ligne, en cliquant directement ici
- Ou vous présenter sur l'un de nos showrooms pour y souscrire un avenant de transformation de contrat.

A l’échéance de votre contrat, vous pouvez choisir la formule d’abonnement qui vous correspond le mieux.
Pour cela, il suffit de nous contacter pour nous aviser de votre choix un mois avant l’échéance de votre contrat.

Si votre contrat n’est pas conforme à ce que vous attendiez, rassurez-vous !
Nos Conseillers Clientèle sont à votre disposition, contactez-les par téléphone au (203) 602 18 18 du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00 ou par mail.
Nos agents sont également à votre disposition dans tous nos showrooms.

Pour accéder aux programmes de catégorie V, vous devez détenir un abonnement "avec programmes adultes". Contactez-nous par téléphone en appelant le (230) 602 18 18 ou rendez-vous dans l'une de nos boutiques CANAL+ store.
(prix d'un appel local depuis un poste fixe)

Vous réglez au comptant
Un mois avant son échéance, vous recevrez, par courrier, un formulaire de réabonnement à nous retourner le plus rapidement possible, avec votre règlement, pour éviter toute interruption dans l’envoi des images. Vous pouvez également, à tout moment, vous rendre dans l'un de nos showrooms pour y régler votre abonnement. 
 
Vous réglez par Direct Debit
Sauf avis d’annulation en écrit, adressée au General Manager, MC VISION LTD, Rue Leclézio, Curepipe par voie postale, enregistrée avec accusé de réception,  un mois avant l’échéance de votre contrat d’abonnement, la souscription est renouvelée automatiquement pour une nouvelle période de 12 mois.

Un de vos prélèvements/Direct Debit n'a pu être honoré ?

En cas de non paiements, vous pouvez régulariser le montant dû, 24/24 et 7/7 en toute sécurité,  via les moyens de paiement en ligne suivants :

•            Carte bancaire via le site internet https://pay.mc-vision.net

•            Mobile payment: MCB Juice, SBM easy-pay, Absa Mauritius App, Emtel Cash

Vous pouvez également effectuer votre paiement dans un  CANAL+ STORE ou les bureaux de Poste a travers l’île.

Je peux être en impayé si je suis dans l’un des cas suivants, parmi les plus fréquents : 
- Mon compte n’était pas suffisamment approvisionné au moment du prélèvement
- Ma banque a refusé le prélèvement présenté par MC VISION Ltd.
- J’ai changé de banque et je n’ai pas mis à jour mes coordonnées bancaires auprès de CANAL+

Votre Centre de Relations Clients est équipé d'un Serveur Vocal Interactif (S.V.I.). Grâce à lui, vous pouvez, 24h/24 et 7j/7, obtenir des réponses à certaines questions ou réaliser certaines opérations ! Vous pouvez, par exemple :
- Consulter les programmes de la English Premier League / Champions League à venir sur vos chaînes
- Avoir plus d’informations sur des événements en cours. 
A tout moment, au cours de votre navigation sur le serveur vocal, vous pouvez appuyer sur la touche "0" de votre clavier téléphonique pour être mis en relation avec l'un de nos conseillers, du lundi au dimanche de 8h à 22h.

Oui, si vous avez le décodeur 4K-UHD, il vous suffit de créer votre abonnement Netflix en vous connectant à l’espace NETFLIX dans le REPLAY ou sur la chaîne 169. Suivez les étapes indiquées à l’écran pour compléter votre souscription. Pour bénéficier de PLAY et du décodeur 4K-UHD, rendez-vous dans un CANAL+ STORE.

Oui, un abonnement à Netflix à travers LES OFFRES CANAL+ vous donne les mêmes fonctionnalités qu’un abonnement en direct à Netflix.
Vous pourrez utiliser vos identifiants créés à travers le décodeur 4K-UHD pour accéder à Netflix sur vos devices (depuis l’application ou le site Netflix)
Avantage supplémentaire : si vous effectuez vos paiements par direct debit, vous bénéficierez d’une seule facturation à travers CANAL+ pour votre abonnement aux OFFRES CANAL+ et Netflix, et en Roupies.

Sur le décodeur 4K-UHD CANAL+.
Sur PC, Mac, Tablette, Smartphone et Smart TV avec l’Application Netflix

Non, pour utiliser Netflix sur votre mobile/tablette, connectez vous directement à l’Application Netflix avec vos identifiants.

Bien sûr. Si vous disposez du décodeur 4K-UHD, connectez-vous à Netflix depuis l’espace dédié (sur le REPLAY ou la chaîne 169) avec vos identifiants existants (vos profils et votre historique seront conservés).

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement sur le site de Netflix ou en accédant à ‘Settings’ dans l’espace dédiée Neflix sur votre décodeur.

Pour changer de forfait, rendez-vous sur votre compte (Account) sur le site de Netflix et cliquez sur ‘Change Plan.’

- Si vous êtes déjà client Netflix : vous êtes facturé par Netflix.
- Si vous n’êtes pas déjà client Netflix et que vous souscrivez à Netflix depuis votre décodeur 4K-UHD, vous serez facturé par CANAL+.
- Si vous êtes déjà client Netflix et vous souhaitez être facturé uniquement par CANAL+, vous devez annuler votre abonnement Netflix en ligne et vous réabonner depuis l’espace dédié de votre décodeur 4K-UHD. Vous serez alors facturé par CANAL+ en même temps que votre abonnement aux OFFRES CANAL+, par direct débit. 

Vous avez accès à cette information dans la section « Abonnement et Facturation / Membership & Billing » de la page « Compte/Account » sur le site Netflix.

Pour annuler votre abonnement Netflix à tout moment directement sur le site Netflix.

Si vous êtes déjà abonné à TOTALE CINE & SERIES, CINE & SERIES+ et TOUT CANAL+ avec le décodeur 4K-ULTRA HD, vous pouvez activer Disney+ des 3 façons suivantes :

Rdv sur la chaine 118 et créez votre compte Disney+ directement sur votre décodeur, ou

Cliquez sur le lien d’activation que vous avez reçu par email, ou

Si vous n’avez pas reçu d’email, loguez-vous sur votre Espace Client sur le site www.canalplus-maurice.com et cliquez sur le lien d’activation Disney+

Note : Si vous n’avez pas encore d’accès à l’Espace Client, c’est simple ! Suivez les étapes å l’écran pour créer votre compte.  Ce compte vous permettra d’accéder à vos infos abonnées, activer vos programmes cadeaux, accéder à myCANAL et activer Disney+ !

Une fois votre compte activé et vos identifiants Disney+ créés (adresse mail et mot de passe), il vous suffit d’entrer vos identifiants sur le décodeur 4K-UHD pour vous authentifier et profiter des contenus Disney+.

Note : Si vous n’avez pas encore d’accès à l’Espace Client, c’est simple ! Suivez les étapes å l’écran pour créer votre compte.  Ce compte vous permettra d’accéder à vos infos abonnées, activer vos programmes cadeaux, accéder à myCANAL et activer Disney+ !

Une fois votre compte activé, vous pouvez utiliser vos identifiants sur l’ensemble de vos appareils pour accéder à Disney+ sur le décodeur 4K-UHD et myCANAL ou en direct sur l’application Disney+.

Note : Si vous n’avez pas encore d’accès à l’Espace Client, c’est simple ! Suivez les étapes å l’écran pour créer votre compte.  Ce compte vous permettra d’accéder à vos infos abonnées, activer vos programmes cadeaux, accéder à myCANAL et activer Disney+ !

Disney+ est inclus avec TOTALE CINE & SERIES, CINE & SERIES+ ou TOUT CANAL+ avec le décodeur 4K-ULTRA HD à un tarif exceptionnel. RDV dans un CANAL+ Store pour vous abonner.

Disney+ est un service de streaming vous permettant d'accéder à plus de 1000 films, séries et Disney+ Originals issus des 6 mondes Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic et Star.

Le service Disney+ vous permet de consommer vos contenus sur 4 écrans simultanés en mobilité sur votre téléphone et tablette ou sur TV avec le décodeur 4K-ULTRA HD; le tout en ultra haute définition sur une sélection de contenus, sous réserve de disposer d'une connexion internet haut débit et du matériel compatible.

Créez jusqu'à 7 profils pour retrouver vos favoris, votre historique de visionnage et accédez à des recommandations personnalisées.

A noter que vous retrouverez les nouveaux films Disney 6 à 8 mois après leur sortie en salle sur CANAL+ et 36 mois plus tard sur Disney+.

Rendez-vous dans votre boutique CANAL+, où vous pourrez choisir une formule Disney+ inclus

Le prix de votre offre incluant le service Disney+ ne variera pas en fonction des augmentations tarifaires possibles de Disney+.

Le service Disney+ est inclus avec TOTALE CINE & SERIES, CINE & SERIES+ ou TOUT CANAL+. Disney+ est également disponible en option à 445 RS pour tout abonné disposant d’un decodeur 4K UHD.

Vous pouvez à tout moment résilier votre option Disney+ en adressant un courrier à CANAL+ MAURICE avant le 15 du mois en cours avec prise d'effet le dernier jour du mois de la réception de la demande.

Vous pouvez créer et activer votre compte Disney+ depuis votre Espace Client.

Vous aurez besoin de vos identifiants Espace Client (les mêmes que ceux de votre compte myCANAL)

Vous pourrez également activer votre compte via le site myCANAL en cliquant pour la première fois sur un contenu Disney+. Et si vous disposez d'un décodeur 4K-UHD, en vous rendant sur la chaîne 118 ou directement depuis le corner Disney+ du service Replay de votre décodeur.

Disney+ inclus dans mon offre ou souscription à l’option?

Munissez-vous de vos identifiants Espace Client (les mêmes que ceux de votre compte myCANAL).
Afin d'activer votre compte Disney+, il vous suffit de cliquer sur le lien d'activation (c’est le même qui vous avez été envoyé par email ou SMS).

Vous pourrez également activer votre compte via le site myCANAL (lien vers myCANAL Web) en cliquant pour la première fois sur un contenu Disney. Et si vous disposez d’un décodeur 4K-UHD, en vous rendant sur la chaîne 118 ou directement depuis le corner Disney+ du service Replay de votre décodeur.

Si le service Disney+ est inclus avec votre abonnement CANAL+ et que vous avez eu un prélèvement CANAL+ et un prélèvement Disney+, c’est que vous n'avez pas annulé votre abonnement à Disney+ que vous possédez par ailleurs.

Vous pouvez désormais annuler votre abonnement Disney+ existant et simplement garder votre abonnement Disney+ via CANAL+ pour cela vous devez contacter le service client de Disney+ via www.disneyplus.com. Si vous êtes abonné à Disney+ via un autre partenaire de plateforme tiers, comme Apple, Google, Amazon ou Roku, vous devez gérer votre abonnement directement auprès de ces fournisseurs.

Sur le Décodeur 4K-ULTRA HD: En vous rendant sur la chaîne 118 ou directement depuis votre service Replay.

L'accès à Disney+ requiert que votre décodeur soit connecté à internet

Sur PC, Mac, smartphone (Android et IOS), tablette, Xbox One, Apple TV:  si vous disposez d’une formule incluant Disney+, retrouvez l'exhaustivité des programmes dans myCANAL, ou sinon accédez directement aux contenus sur l'application et le site Disney+.

Ces identifiants vous permettent d’accéder au service Disney+ sur myCANAL, votre décodeur 4K-ULTRA HD ou directement sur l'application et le site Disney+.

Vous pouvez accéder au site et à l’application Disney+ sur 4 écrans en simultanés, en mobilité sur (PC, tablette, smartphone Android ou IOS) ou à la maison sur votre TV (décodeur CANAL+, Xbox one, Apple TV, Smart TV).

Vous pouvez créer jusqu'à 7 profils par compte : choisissez un avatar parmi plus de 100 personnages iconiques, sélectionnez vos favoris, accédez à vos recommandations et à votre historique de visionnage. 

Pour accéder à l’ensemble des contenus et notamment les contenus STAR, il vous suffit de paramétrer vos profils. 
Pour ce faire, une fois connecté, accéder à votre profil.
Sélectionner ensuite « Modifier un profil » ou « Créer un profil », puis « Classification »  et sélectionner l’âge (0+, 6+, 9+, 12+, 14+, 16+ ou 18+). 
Les profils paramétrés 18+ auront accès à l’intégralité du catalogue dont l’intégralité du catalogue STAR».