MON ABONNEMENT

Mes infos utiles pour gérer votre abonnement en ligne

Infos administratives

Pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires, contactez nous ! 
Attention : un délai d'un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.

Pour mettre à jour votre adresse, envoyez nous un courrier et un justificatif d’adresse de moins de 3 mois (facture CEB, CWA, Mauritius Telecom, MTML).

Rapportez le cas immédiatement au service hotline et rendez-vous dans l'un de nos showrooms afin de connaître les procédures à suivre en cas de vol.
Il convient de produire une attestation de la déclaration de vol faite auprès de la police. 

Vous quittez l'Ile Maurice et la zone Océan indien 
Vous devez fournir à MC Vision Ltd un justificatif de départ ; Renseignez-vous au (203) 6021818. 
Après acceptation de votre dossier, Vous devez ensuite résilier votre abonnement et restituer les matériels : décodeur, carte à puce, accessoires. 
 
Vous quittez l'Ile Maurice pour vous installer à l’étranger, dans un autre pays de la zone Océan Indien 
Une fois arrivé à votre destination, vous pourrez prendre contact avec les représentants locaux CANAL+ afin de prendre connaissance des abonnements disponibles et des matériels nécessaires à la réception des images.

Formule et contrat

Vous pouvez, en cours de contrat, upgrader votre abonnement :
- En ligne, en cliquant directement ici
- Ou vous présenter sur l'un de nos showrooms pour y souscrire un avenant de transformation de contrat.

A l’échéance de votre contrat, vous pouvez choisir la formule d’abonnement qui vous correspond le mieux.
Pour cela, il suffit de nous contacter pour nous aviser de votre choix un mois avant l’échéance de votre contrat.

Si votre contrat n’est pas conforme à ce que vous attendiez, rassurez-vous !
Nos Conseillers Clientèle sont à votre disposition, contactez-les par téléphone au (203) 602 18 18 du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00 ou par mail.
Nos agents sont également à votre disposition dans tous nos showrooms.

Pour accéder aux programmes de catégorie V, vous devez détenir un abonnement "avec programmes adultes". Contactez-nous par téléphone en appelant le (230) 602 18 18 ou rendez-vous dans l'une de nos boutiques CANAL+ store.
(prix d'un appel local depuis un poste fixe)

Finances

Vous réglez au comptant
Un mois avant son échéance, vous recevrez, par courrier, un formulaire de réabonnement à nous retourner le plus rapidement possible, avec votre règlement, pour éviter toute interruption dans l’envoi des images. Vous pouvez également, à tout moment, vous rendre dans l'un de nos showrooms pour y régler votre abonnement. 
 
Vous réglez par Direct Debit
Sauf avis d’annulation en écrit, adressée au General Manager, MC VISION LTD, Rue Leclézio, Curepipe par voie postale, enregistrée avec accusé de réception,  un mois avant l’échéance de votre contrat d’abonnement, la souscription est renouvelée automatiquement pour une nouvelle période de 12 mois.

Un de vos prélèvements/Direct Debit n'a pu être honoré ?
En cas de non paiement, rendez-vous rapidement dans un de nos showrooms afin d’éviter la coupure de votre abonnement.

Je peux être en impayé si je suis dans l’un des cas suivants, parmi les plus fréquents : 
- Mon compte n’était pas suffisamment approvisionné au moment du prélèvement
- Ma banque a refusé le prélèvement présenté par MC VISION Ltd.
- J’ai changé de banque et je n’ai pas mis à jour mes coordonnées bancaires auprès de CANAL+

Modes de contact

Votre Centre de Relations Clients est équipé d'un Serveur Vocal Interactif (S.V.I.). Grâce à lui, vous pouvez, 24h/24 et 7j/7, obtenir des réponses à certaines questions ou réaliser certaines opérations ! Vous pouvez, par exemple :
- Consulter les programmes de la English Premier League / Champions League à venir sur vos chaînes
- Avoir plus d’informations sur des événements en cours. 
A tout moment, au cours de votre navigation sur le serveur vocal, vous pouvez appuyer sur la touche "0" de votre clavier téléphonique pour être mis en relation avec l'un de nos conseillers, du lundi au dimanche de 8h à 22h.

Netflix

Oui, si vous avez PLAY et le décodeur 4K-UHD, il vous suffit de créer votre abonnement Netflix en vous connectant à l’espace NETFLIX dans le REPLAY ou sur la chaîne 169. Suivez les étapes indiquées à l’écran pour compléter votre souscription. Pour bénéficier de PLAY et du décodeur 4K-UHD, rendez-vous dans un CANAL+ STORE.

Oui, un abonnement à Netflix à travers LES OFFRES CANAL+ vous donne les mêmes fonctionnalités qu’un abonnement en direct à Netflix.
Vous pourrez utiliser vos identifiants créés à travers le décodeur 4K-UHD pour accéder à Netflix sur vos devices (depuis l’application ou le site Netflix)
Avantage supplémentaire : si vous effectuez vos paiements par direct debit, vous bénéficierez d’une seule facturation à travers CANAL+ pour votre abonnement aux OFFRES CANAL+ et Netflix, et en Roupies.

Sur le décodeur 4K-UHD CANAL+.
Sur PC, Mac, Tablette, Smartphone et Smart TV avec l’Application Netflix

Non, pour utiliser Netflix sur votre mobile/tablette, connectez vous directement à l’Application Netflix avec vos identifiants.

Bien sûr. Si vous êtes abonné à PLAY et que vous disposez du décodeur 4K-UHD, connectez-vous à Netflix depuis l’espace dédié (sur le REPLAY ou la chaîne 169) avec vos identifiants existants (vos profils et votre historique seront conservés). 

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement sur le site de Netflix ou en accédant à ‘Settings’ dans l’espace dédiée Neflix sur votre décodeur.

Pour changer de forfait, rendez-vous sur votre compte (Account) sur le site de Netflix et cliquez sur ‘Change Plan.’

- Si vous êtes déjà client Netflix : vous êtes facturé par Netflix.
- Si vous n’êtes pas déjà client Netflix et que vous souscrivez à Netflix depuis votre décodeur 4K-UHD, vous serez facturé par CANAL+.
- Si vous êtes déjà client Netflix et vous souhaitez être facturé uniquement par CANAL+, vous devez annuler votre abonnement Netflix en ligne et vous réabonner depuis l’espace dédié de votre décodeur 4K-UHD. Vous serez alors facturé par CANAL+ en même temps que votre abonnement aux OFFRES CANAL+, par direct débit. 

Vous avez accès à cette information dans la section « Abonnement et Facturation / Membership & Billing » de la page « Compte/Account » sur le site Netflix.

Pour annuler votre abonnement Netflix à tout moment directement sur le site Netflix.