L'ASSISTANCE TECHNIQUE

Les questions / réponses pour décoder la technique

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Tutoriels d'installation

Décodeur

Si vous souhaitez augmenter ou diminuer de façon permanente le niveau sonore de votre décodeur, appuyez sur la touche PERSO (ou MENU), puis 4 (INSTALLATION).
Avec la flèche bas, positionnez-vous sur la 3ème ligne (SON) et avec les flèches gauche et droite, augmentez ou diminuez le niveau sonore. Pour sortir appuyez sur SORTIE. 

Vous devez recharger votre module à nouveau.
Si le problème persiste, rapportez-le dans un de nos showrooms avec votre décodeur, votre carte principale et votre carte module pour faire vérifier et échanger si nécessaire. Sinon, contactez nous ou appelez le 602 18 18 pour plus d’infos. 

Cela signifie que votre carte MULTIROOM n’est pas totalement vide.
Vous devez donc la décharger du temps restant en appuyant sur le petit bouton situé sur le dessus de la carte MULTIROOM. Maintenez-le appuyé jusqu’à l’apparition de « 00 » puis relâchez le bouton et attendez la fin du chargement (6 H sur l’afficheur)

Si vous avez un problème avec votre matériel, (décodeur ou carte) rapportez-le dans un de nos showrooms CANAL+ le plus proche de votre domicile afin qu'il soit testé et échangé si nécessaire.

Rapportez le cas immédiatement au service hotline et rendez-vous dans l'un de nos showrooms afin de connaître les procédures à suivre en cas de vol.
Il convient de produire une attestation de la déclaration de vol faite auprès de la police. 

Resetez votre décodeur : Appuyez sur le bouton marche/arrêt. Si vous avez un PVR, veuillez attendre que le bandeau ‘Disque dur connecté’ apparaisse avant d’actionner la télécommande.  
Si le problème persiste, apportez le décodeur dans l'un de nos showrooms afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.

Images

1. Selon votre formule d’abonnement, vous avez accès à certaines chaînes seulement, vérifiez que la chaîne désirée figure bien dans votre formule d'abonnement.
2. Il se peut qu’une chaîne (ex. Antenne Réunion) occulte certains programmes pour lesquels les droits ne sont pas disponibles pour Maurice.

Si vous êtes toujours abonné, vous n’avez pas des montants impayés et que vos droits accès ont été désactivés, vous pouvez réactiver directement en ligne sur ce site, en cliquant .
Sinon, appelez le service clientèle  pour la demande de réactivation des droits sur votre carte.

Cela signifie un problème de réception du signal satellite. Vous devez appeler le 602 18 18 afin d’être guidé pour vérifier les paramètres du décodeur. Contactez-nous pour une assistance technique.

Cela signifie un problème de réception de satellite. Vous devez vérifier les paramètres du décodeur. 
Contactez-nous pour une assistance technique.

Contactez le service clientèle 602 18 18 pour confirmer si votre abonnement est toujours actif et de faire une demande de relancer une activation sur votre carte par la suite.

Cela signifie un problème de réception de satellite. Vous devez vérifier les paramètres du décodeur.
Contactez-nous pour une assistance technique.

Une TV en haute définition vous permet d’avoir des images avec une résolution 5 fois supérieures à celles d’une TV standard, une pureté de son absolue grâce au son Dolby Digital 5.1 et le format 16/9e

Installation

Vous devrez débrancher votre décodeur de la prise électrique.

Contactez-nous pour bénéficier d'un forfait déménagement.

L'antenne et le matériel de réception mis à votre disposition étant sous votre entière responsabilité, vous devez les protéger avant un cyclone.
Cependant, inutile de tout démonter ! Il vous suffit de retirer les 4 vis qui fixent l'antenne à son support, puis de mettre la parabole à l'abri.

Après le passage du cyclone, il vous suffira de remettre l'antenne à sa place à l'aide des 4 vis, ainsi, l'antenne conservera sa position et son pointage d'origine. 

Ne prenez pas de risque, ces manipulations sont faites sous votre seule et entière responsabilité. La manipulation de l’antenne par mauvais temps/fort vent est dangereuse. Abstenez-vous de tout danger.

Utilisation

Pour accueillir vos nouvelles chaînes et accéder à celles dont le numéro de canal change, vous devez impérativement procéder à une nouvelle mémorisation : appuyez sur la touche PERSO ou MENU, puis 5, 2, 4 OK, OK et OK de votre télécommande. Si un Code Parent est demandé, veuillez le saisir..
A l’issue de la procédure de mémorisation, les chaînes à verrouiller doivent être sélectionnées à nouveau. A la fin de la procédure de verrouillage, le décodeur doit obligatoirement être mis en veille. Le Code Parent reste inchangé.

Si vous venez de vous abonner :
Il faut procéder à l’installation de votre décodeur.
Appuyez sur la touche "5" de votre télécommande, pour accéder à l'écran "INSTALLATION DU TERMINAL"
- Etape A : pointage de l'antenne (touche 3), si le niveau du barregraphe est vert avec une déviation supérieur à "3" alors passez à l'étape B en appuyant sur "A".
En revanche, si le niveau du barregraphe est orange ou rouge voire inexistant, cela signifie que le pointage de votre parabole est mauvais.
Nota: pour un pointage efficace de la parabole, nous vous conseillons de faire appel à un installateur d'antenne muni d'appareils de mesures spécifiques.
- Etape B : mémorisation des chaînes (touche 1) dans l'écran installation du terminal (une numérotation claire spécialement conçue par les offres CANAL+ vous est proposée (choix 1). Cette numérotation pourra être prise comme référence). Une fois la recherche terminée (l'indicateur de niveau atteint 100%), la liste des chaînes mémorisées apparaît automatiquement.

Si vous êtes déjà abonné :
- Eteignez votre décodeur en appuyant sur le bouton marche-arrêt ou en débranchant puis rebranchant la prise secteur.
- Si le menu PERSONNALISATION s’affiche lorsque vous allumez votre décodeur et que vous n’avez accès qu'aux touches 5 et 4 et que ceci s'est déjà produit auparavant, nous vous conseillons de ramener votre décodeur dans l'un de nos showrooms pour un échange de matériel.

Vérifiez que la carte numérique est bien insérée dans la fente du décodeur (carte abonné) et que la puce est vers le haut (logo CANAL+ visible).
Si vous possédez un HD 2010, la carte doit être insérée sur le coté gauche du décodeur, à l’envers (l'indication est inscrite sur le boitier).
Passez un chiffon doux sur la puce. Éteignez le décodeur, attendez quelques secondes et rallumez-le.
Enfin, remettez convenablement la carte dans le lecteur.

Pour accéder :
 
- AU GUIDE DES PROGRAMMES : Touche PROG ou GUIDE  de votre télécommande puis OK
- AU PILOTE : Touche PILOTE de votre télécommande

La touche Pilote vous indique le titre du programme que vous être  en train de regarder, la durée du programme et aussi en appuyant sur la touche à droite, ca vous permet de savoir le prochain programme prévu avec les horaires du début et de la fin.

Vous devez apporter votre télécommande défectueux dans l'un de nos showrooms afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.

Pour créer votre Code Parent :
Appuyez sur PERSO OU MENU puis 3 puis 1. Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres,  (compris entre 0000 et 9999).
 
Pour modifier votre Code Parent :
Il vous suffit d'entrer votre Code Parent actuel et de choisir ensuite un nouveau Code Parent. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur A.
 
REMARQUE : si vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez l’annuler en nous contactant par téléphone.

Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur vos chaînes préférées.
Pour cela, appuyez sur PERSO ou MENU, puis 2 pour faire apparaître la liste des chaînes. Déplacez-vous dans la liste à l'aide des touches et sélectionnez vos chaînes préférées à l'aide de la touche OK. Un symbole apparaît à coté de chaque chaîne sélectionnée.
 
Pour enlever une chaîne de votre sélection, procédez de la même façon. Appuyez sur la touche OK, le symbole disparaît alors.
 
Par la suite, en appuyant sur la touche PREFER ou PREF (le symbole apparaît en blanc sur l'écran), vous pourrez zapper directement et uniquement sur vos chaînes préférées.
Pour sortir de l'univers de vos chaînes préférées et zapper sur toutes les chaînes, appuyez à nouveau sur PREFER ou PREF (le symbole apparaît en rouge sur l'écran).
Une fois ces réglages effectués, vous devez mettre votre décodeur en veille (appuyez sur la touche rouge) pour que vos réglages soient gardés en mémoire.

Cela signifie que la mémoire de votre décodeur est saturée. Vous devrez reseter votre décodeur pour avoir accès au service pilote. Si le Pilote est toujours non disponible, c’est un problème d’origine.

Cela signifie que la mémoire de votre décodeur est saturée. Vous devrez reseter votre décodeur pour avoir accès au service pilote et le Guide des Programmes. Si le pilote et le Guide des Programmes est toujours non disponible, c’est un problème d’origine.

C’est du a un problème de réception satellitaire. Votre parabole n’est pas orientée vers le signal maximum. Un réalignement de la parabole est nécessaire. Si le problème persiste  il est certainement dû à votre installation. Pour faire vérifier votre installation, appeler notre centre d’appel.

Cela indique que vous avez un message « MOMA ». Pour accéder au message, appuyer sur la touche ok de votre télécommande et pour enlever le message, faite la touche sortie.