Pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires, contactez nous  ! 

Attention : un délai d'un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.

Pour mettre à jour votre adresse, envoyez nous un courrier et un justificatif d’adresse de moins de 3 mois (facture CEB, CWA, Mauritius Telecom, MTML).

Rapportez le cas immédiatement au service hotline et rendez-vous dans l'un de nos showrooms afin de connaître les procédures à suivre en cas de vol.

Il convient de produire une attestation de la déclaration de vol faite auprès de la police. 

Vous quittez l'Ile Maurice et la zone Océan indien
Vous devez fournir à MC Vision Ltd un justificatif de départ ; Renseignez-vous au 6021818.
Après acceptation de votre dossier, Vous devez ensuite résilier votre abonnement et restituer les matériels : décodeur, carte à puce, accessoires. 

Vous quittez l'Ile Maurice pour vous installer à l’étranger, dans un autre pays de la zone Océan Indien
Une fois arrivé à votre destination, vous pourrez prendre contact avec les représentants locaux CANAL+ et CANALSAT afin de prendre connaissance des abonnements disponibles et des matériels nécessaires à la réception des images.

Vous pouvez, en cours de contrat, upgrader votre abonnement :
- En ligne, en cliquant directement ici
- Ou vous présenter sur l'un de nos showrooms  pour y souscrire un avenant de transformation de contrat.

A l’échéance de votre contrat, vous pouvez choisir la formule d’abonnement  qui vous correspond le mieux.
Pour cela, il suffit de nous contacter  pour nous aviser de votre choix un mois avant l’échéance de votre contrat.

Si votre contrat n’est pas conforme à ce que vous attendiez, rassurez-vous !

Nos Conseillers Clientèle sont à votre disposition, contactez-les  par téléphone au 602 18 18 du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00 ou par mail.
Nos agents sont également à votre disposition dans tous nos showrooms .

Vous réglez au comptant
Un mois avant son échéance, vous recevrez, par courrier, un formulaire de réabonnement à nous retourner le plus rapidement possible, avec votre règlement, pour éviter toute interruption dans l’envoi des images. Vous pouvez également, à tout moment, vous rendre dans l'un de nos showrooms  pour y régler votre abonnement. 

Vous réglez par Direct Debit
Sauf avis d’annulation en écrit, adressée au General Manager, MC VISION LTD, Rue Leclézio, Curepipe par voie postale, enregistrée avec accusé de réception,  un mois avant l’échéance de votre contrat d’abonnement, la souscription est renouvelée automatiquement pour une nouvelle période de 12 mois.

Un de vos prélèvements/Direct Debit n'a pu être honoré ?
En cas de non paiement, rendez-vous rapidement dans un de nos showrooms afin d’éviter la coupure de votre abonnement.

Je peux être en impayé si je suis dans l’un des cas suivants, parmi les plus fréquents :
- Mon compte n’était pas suffisamment approvisionné au moment du prélèvement
- Ma banque a refusé le prélèvement présenté par MC VISION Ltd.
- J’ai changé de banque et je n’ai pas mis à jour mes coordonnées bancaires auprès de CANAL+/CANALSAT  MAURICE.

Votre Centre de Relations Clients  est équipé d'un Serveur Vocal Interactif (S.V.I.). Grâce à lui, vous pouvez, 24h/24 et 7j/7, obtenir des réponses à certaines questions ou réaliser certaines opérations ! Vous pouvez, par exemple :
- Consulter les programmes de la English Premier League / Champions League à venir sur vos chaînes
- Avoir plus d’informations sur des événements en cours. 
A tout moment, au cours de votre navigation sur le serveur vocal, vous pouvez appuyer sur la touche "0" de votre clavier téléphonique pour être mis en relation avec l'un de nos conseillers, du lundi au dimanche de 8h à 22h.